CRM ↔ 1С
Синхронизируем клиентов, заказы, товары, счета, оплаты и другие необходимые данные.
Системная интеграция
Интеграция IT-систем и сервисов
Связываем CRM, 1С, почту, мессенджеры, API и внутренние системы, чтобы данные и операции передавались между ними без ручной работы.
Какие задачи решаем
Убираем ручную работу между системами
Настраиваем обмен так, чтобы данные передавались вовремя, процессы продолжались автоматически, а сотрудники работали в привычных инструментах. Если для процесса не хватает отдельного backend, кабинета или внутренней системы, создадим их в рамках услуги Заказная разработка.
Сайт → CRM
Передаём заявки с сайта в CRM, назначаем ответственных и запускаем дальнейшую обработку.
Email → CRM/1С
Превращаем входящие письма и вложения в структурированные записи и задачи.
Мессенджеры → CRM
Собираем обращения из мессенджеров в едином процессе работы с клиентами.
Справочники и статусы
Поддерживаем одинаковые значения и актуальные состояния объектов во всех системах.
Обработка документов
Передаём, проверяем, преобразуем и направляем документы по заданному маршруту.
Действия по событиям
Автоматически запускаем уведомления, расчёты, задачи и другие операции.
Объединение данных
Собираем информацию из нескольких источников для процессов, аналитики и отчётности.
Признаки проблемы
Когда нужна интеграция
Интеграция помогает, когда разрыв между системами замедляет процесс, создаёт ошибки и требует постоянного контроля сотрудников.
Сотрудники копируют данные между системами
Ручной перенос занимает время и приводит к ошибкам.
Одни и те же сведения вводятся несколько раз
Повторный ввод замедляет процесс и создаёт лишнюю работу.
Системы содержат разные версии данных
Непонятно, какой источник актуален и каким сведениям доверять.
Заявки приходят через несколько каналов
Обращения теряются между сайтом, почтой, телефонией и мессенджерами.
Процесс проходит через несколько программ
Сотрудникам приходится вручную переключаться между системами и контролировать каждый шаг.
Отчётность собирается вручную
Данные приходится выгружать и сводить из разных источников.
Сквозной процесс
Интеграция — это не только передача данных
Между получением информации и результатом система может проверять условия, применять правила и выполнять необходимые действия.
Получить событие
Проверить данные
Применить бизнес-правила (при необходимости использовать ИИ)
Выполнить действие в другой системе
Зафиксировать результат
Где используем AI
AI как этап интеграционного процесса
Подключаем AI там, где между получением данных и следующим действием нужно понять неструктурированную информацию или принять решение.
Понять содержание письма
Определить тему, намерение отправителя и необходимые дальнейшие действия.
Классифицировать обращение
Отнести запрос к нужной категории и направить его ответственному сотруднику.
Извлечь информацию из документа
Найти реквизиты, суммы, даты и другие значимые данные.
Найти данные в базе знаний
Подобрать информацию, необходимую для обработки запроса или подготовки ответа.
Подготовить текст
Сформировать черновик письма, комментария, уведомления или документа.
Определить, нужен ли сотрудник
Автоматически продолжить стандартный процесс или передать нестандартный случай человеку.
Собственный продукт
Facienta
SaaS-платформа GLUKHOV.DIGITAL для управляемой автоматизации обращений, интеграций и AI-процессов с участием сотрудника.
Следующий шаг
Свяжем ваши системы в единый процесс
Расскажите, какие инструменты используете и где возникает ручная работа — предложим схему интеграции.