Приём бизнес-событий
Платформа обрабатывает входящие письма, сообщения, формы, webhooks и другие события.
Собственный продукт
Facienta — собственная платформа автоматизации клиентских обращений
Собственный SaaS-продукт GLUKHOV.DIGITAL, объединяющий каналы коммуникации, базу знаний, бизнес-логику, AI и контроль сотрудника.
Что решает Facienta
Единый процесс для обращений из разных каналов
Обращения приходят из нескольких каналов → система обрабатывает их в одном процессе.
Что реализовано
Возможности платформы
Что уже используется в архитектуре и процессах Facienta.
Маршрутизация к AI-агенту
Facienta определяет подходящего рабочего агента и передаёт ему обработку события.
Инструменты и база знаний
В процесс ИИ-агенты используют необходимые инструменты и информацию из базы знаний.
Проверка результата
Платформа учитывает уверенность модели и проверяет результат по бизнес-правилам.
Действия во внешних системах
Facienta может подготовить сообщение, создать задачу, обновить данные или выполнить другое действие.
Участие сотрудника
Неоднозначный результат передаётся человеку для проверки, редактирования и одобрения.
Сохранение состояния
Выполнение можно поставить на паузу, сохранить и продолжить после решения сотрудника.
Гибкость
Можно добавлять новые инструменты, интеграции и специализированные AI-агенты под процессы компании.
Что разработано технически
Полноценный SaaS-продукт
Facienta включает продуктовый интерфейс, серверную часть, интеграционный и AI-контуры, а также инфраструктуру для их работы. Создание подобных продуктов — одно из направлений нашей услуги Заказная разработка.
Почему мы выбрали LangGraph →SaaS-контур
Frontend, backend и инфраструктура объединены в полноценный продукт с самостоятельной настройкой автоматизаций.
События и каналы
Email через IMAP/SMTP, Telegram-боты, Jivo и Webhook с произвольным JSON запускают единый процесс обработки.
AI orchestration
LangGraph управляет выбором AI-сотрудника, подключением инструментов, переходами между этапами и сохранением состояния.
База знаний и контекст
Текстовые и Markdown-документы назначаются конкретным AI-сотрудникам и дополняются историей общения в канале.
Бизнес-логика и human-in-the-loop
Правила обязательной проверки и порог уверенности определяют, отправить ответ автоматически или создать задачу сотруднику.
Действия и наблюдаемость
Платформа отправляет ответы, создаёт задачи, выполняет интеграционные действия и фиксирует результат в журнале и аналитике.
Следующий шаг
Посмотрите Facienta или обсудите похожую задачу
Покажем продукт или разберём, как построить интеграционный процесс с AI под ваши системы.